Job Description

Apply (Link Lark)

Mô tả công việc:

Quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh

• Quản lý việc tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng trên các kênh: Hotline, Inbox, Comment, Mạng xã hội và sàn TMĐT.
• Thiết lập và duy trì tiêu chuẩn phản hồi theo từng kênh: SLA, giọng điệu thương hiệu và quy tắc chuyển cấp.
• Trực tiếp/dẫn dắt xử lý các khiếu nại phức tạp, các trường hợp có nguy cơ ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín thương hiệu; xây dựng thư viện tình huống và ma trận chuyển cấp.
• Theo dõi phản hồi, đánh giá của khách hàng; phát hiện sớm các rủi ro về dịch vụ/thương hiệu và báo cáo kịp thời cấp quản lý.

Vận hành & xử lý đơn hàng

• Kiểm soát toàn bộ quy trình đơn hàng từ tư vấn, chốt đơn, xử lý, giao vận đến đổi/trả/hoàn tiền, đảm bảo đúng quy trình và SLA.
• Theo dõi hiệu suất tư vấn, tỷ lệ chốt đơn và doanh thu; thúc đẩy hiệu quả Upsell/Cross-sell của đội ngũ.
• Phối hợp với Kho, Xưởng, Vận chuyển, Kế toán và các sàn TMĐT để xử lý kịp thời các vấn đề về đơn hàng, tồn kho, giao nhận và các phát sinh liên quan.
• Theo dõi, xử lý các sự cố vận chuyển và ticket/khiếu nại trên sàn; kiểm soát tỷ lệ hủy/hoàn do lỗi chủ quan của CSKH.
• Theo dõi và đối soát các khoản tạm ứng cước/bồi hoàn với đơn vị vận chuyển, sàn TMĐT và Kế toán đúng hạn.
  Quản lý đội ngũ CSKH
• Xây dựng kế hoạch nhân sự, phân công công việc/ca trực và đảm bảo nguồn lực.
• Đào tạo và phát triển năng lực nhân viên; đảm bảo đội ngũ nắm bắt kịp thời sản phẩm, chính sách và quy trình mới.
• Theo dõi, phân tích và báo cáo đề xuất cải tiến.

Yêu cầu công viêc:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các chuyên ngành Marketing, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc , trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý/leader CSKH, lead team sale online
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Ecommerce, Retail/Fashion/Consumer.
• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm và chịu trách nhiệm về KPI/hiệu suất.
• Hiểu rõ quy trình vận hành Ecommerce từ tư vấn/chốt đơn đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
• Hiểu về các chỉ số CSKH và Ecommerce như SLA, FRT/ART, CR, rating, tỷ lệ hủy/hoàn...
• Có khả năng đọc hiểu và phân tích dữ liệu vận hành để đưa ra giải pháp.
• Có tư duy dịch vụ khách hàng nhưng đồng thời phải có tư duy bán hàng và chuyển đổi.
• Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm bán hàng như Pancake, Nhanh, Haravan, Shopify hoặc các hệ thống tương đương.
• Năng động, linh hoạt, tự tin giao tiếp, teamwork, xử lý vấn đề nhanh.
• Có khả năng chịu áp lực cao và thích nghi với môi trường Ecommerce có tốc độ nhanh.

Quyền lợi:

• Thu nhập 15M - 20M (Lương cứng + thưởng theo hiệu quả kinh doanh)
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN
• Phép năm, chế độ WFH, thưởng các ngày Lễ, Tết, ….
• Hỗ trợ đầy đủ các trang thiết bị làm việc
• Chính sách mua hàng ưu đãi dành cho nhân viên
• Xét tăng lương hàng năm dựa trên năng lực, chuyên môn, tác phong làm việc
• Chế độ thăm hỏi: ốm đau, thai sản ....
• Hoạt động nội bộ: Team Building; Christmas; ...
• Đào tạo: Đào tạo bên ngoài và Đào tạo nội bộ, Đào tạo nâng cao về chuyên môn

 Ứng tuyển ngay

Mô tả công việc:

Tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng trên các kênh bán hàng của phòng Ecommerce

• Tư vấn sản phẩm của Công ty tới khách hàng thông qua các kênh bán hàng online (Facebook, Website, sàn TMĐT...)
• Gọi điện thoại báo giá, chốt đơn hàng
• Giải đáp, xử lý thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Công ty
• Chăm sóc và xử lý khiếu nại

Tối ưu hiệu suất chuyển đổi đơn hàng trên các kênh bán của Ecommerce

• Tư vấn chốt đơn, up sales, cross sales
• Kiểm tra và xác nhận các đơn khách hàng để lại thông tin, đơn chưa xác nhận
• Xử lý các đánh giá khách hàng trên sàn TMĐT

Báo cáo và kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng

• Báo cáo hàng tuần
• Đề xuất hướng xử lý các vấn đề để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời các vấn đề về dịch vụ

Yêu cầu:

• Tốt nghiệp trung cấp trở lên.
• Kinh nghiệm làm việc từ 1 năm trở lên
• Sử dụng thành thạo MS Office
• Chăm chỉ, trung thực
• Tư duy dịch vụ khách hàng
• Giao tiếp tốt

Thời gian làm việc xoay ca:

Từ thứ 2 - chủ nhật (nghỉ 1 ngày) theo lịch đăng kí

• Ca 1: 8h30 - 17h30
• Ca 2: 14h - 22h

Phúc lợi:

• Lương cứng + thưởng hiệu quả kinh doanh - thu nhập 6.6M - 9M.
• Thưởng các ngày Lễ, Tết
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN
• Chính sách WFH, Phép năm
• Trang thiết bị đầy đủ
• Chính sách mua hàng siêu ưu đãi dành cho nhân viên
• Xét tăng lương hàng năm dựa trên năng lực, chuyên môn, tác phong làm việc
• Chế độ thăm hỏi: ốm đau, thai sản ....
• Hoạt động nội bộ: Team Building; Christmas; ...
• Đào tạo: Đào tạo bên ngoài và Đào tạo nội bộ

Ứng tuyển ngay

Mô tả công việc

• Quản lý công việc, đào tạo, lên lịch làm việc, phân công công việc cho nhân viên trong ca hợp lí
• Quản lý hoạt động bán hàng, hàng hóa và cơ sở vật chất tại cửa hàng
• Hướng dẫn nhân viên về nghiệp vụ thu ngân, bán hàng, tác phong làm việc
• Phối hợp cùng các Phòng ban khác triển khai kế hoạch kinh doanh
• Hỗ trợ tuyển dụng khi có yêu cầu

Yêu cầu

• Ứng viên từ 18 tuổi - 28 tuổi
• Có kinh nghiệm quản lý hoặc từng là Cửa hàng trưởng / Cửa hàng phó hoặc đạt thành tích Nhân viên bán hàng xuất sắc là một lợi thế
• Có thể làm việc xoay ca, Ca 1: 8h30-17h, Ca 2: 13h30-22h
• Trung thực, tự tin giao tiếp và đàm phán tốt
• Biết sử dụng máy vi tính cơ bản

Phúc lợi

• Lương cứng + Thưởng doanh thu
• Nhân lương các ngày Lễ, Tết
• Tham gia đủ BHXH
• 2 ngày phép/tháng (Cửa hàng Trưởng)
• Ưu đãi giảm giá dành cho nhân viên
• Xét tăng lương hàng năm dựa trên năng lực, chuyên cần, tác phong làm việc
• Học hỏi và update lên 1 vị trí cao hơn
• Chế độ thăm hỏi: ốm đau, thai sản ....
• Hoạt động nội bộ: Team Building; Christmas; ...
• Đào tạo: Đào tạo bên ngoài và Đào tạo nội bộ

Ứng Tuyển Ngay

Write a clear and concise answer to guide your customers.

Mô tả công việc

• Tư vấn bán hàng giải đáp xử lý kịp thời những thắc mắc của khách hàng liên quan đến các sản phẩm, chính sách của công ty
• Kiểm kê hàng hóa, tài sản, công cụ dụng cụ định kỳ hàng tuần/tháng
• Dọn dẹp vệ sinh cửa hàng, trưng bày sản phẩm lên kệ, đảm bảo cửa hàng đạt tiêu chuẩn theo quy địnhKiểm tra, chốt số và báo cáo doanh thu tiền mặt hàng ngày
• Nộp doanh thu tiền mặt cho Phòng kế toán

Yêu cầu

• Ứng viên từ 18 tuổi - 28 tuổi
• Có kinh nghiệm 6 tháng bán hàng hoặc thu ngân
• Có thể làm việc xoay ca, Ca 1: 8h30-17h, Ca 2: 13h30-22h
• Tự tin giao tiếp, trung thực, vui vẻ
• Biết sử dụng máy vi tính cơ bản

Phúc lợi

• Nhân lương các ngày Lễ, Tết
• Tham gia đủ BHXH
• 2 ngày phép/tháng (Thu Ngân)
• Ưu đãi giảm giá dành cho nhân viên
• Xét tăng lương hàng năm dựa trên năng lực, chuyên cần, tác phong làm việc
• Học hỏi và update lên 1 vị trí cao hơn

Ứng Tuyển Ngay