CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

I. Giao hàng, vận chuyển 

1. Nếu tôi đặt hàng online từ website SHONDO, tôi có được giao hàng tận nơi không? 

Nếu đặt hàng online trên website, bạn sẽ được đơn vị vận chuyển của SHONDO giao hàng trực tiếp tận nơi. 

2. Tôi phải trả phí vận chuyển tận nơi như thế nào?

Đối với đơn hàng dưới 2 sản phẩm: Phí vận chuyển sẽ dao động từ 25.000 – 35.000đ tuỳ số lượng và khu vực

3. Sau khi đặt hàng, tôi sẽ nhận hàng trong thời gian bao lâu?

Đối với KH nội thành: thời gian giao hàng sẽ trong 1 – 2 ngày

Đối với KH ngoại thành: thời gian giao hàng sẽ trong 2 – 3 ngày

Đối với KH khu vực miền Nam: thời gian giao hàng sẽ trong 3 – 4 ngày

Đối với KH khu vực miền Trung và miền Bắc: thời gian giao hàng sẽ trong 3 – 5 ngày

Để tham khảo thêm, vui lòng truy cập: https://shondoshoes.com/chinh-sach-giao-hang-n83237.html   

4. Tôi có được chọn ngày và thời gian giao hàng theo ý mình được không?

Hiện tại SHONDO không hỗ trợ quý khách tuỳ chọn thời gian giao hàng.

Tuy nhiên, nếu thời gian giao hàng không thuận tiện, khách hàng có thể hẹn lại để shipper sắp xếp quay lại giao hàng nhé.

Để tham khảo thêm, vui lòng truy cập: https://shondoshoes.com/chinh-sach-giao-hang-n83237.html  

5. Nếu tôi trả lại sản phẩm ai sẽ là người chịu phí vận chuyển?

Trong trường hợp lỗi do SHONDO, SHONDO sẽ chịu phí, nếu do Khách hàng có nhu cầu thì khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.

Thông tin trả hàng:  204 - 206 Võ Thành Trang, p11 Quận Tân Bình

Người nhận: SHONDO – Số điện thoại: 19000270 - 0987 699 654

6. Tôi có thể nhận được lịch giao hàng như thế nào?

Sau khi hoàn tất thủ tục mua hàng, quý khách có thể kiểm tra đơn hàng bằng cách sau:

Bước 1: Truy cập website SHONDO (https://shondoshoes.com/)

Bước 2: Kéo xuống cuối trang, ở phần HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG, chọn “kiểm tra đơn hàng qua SĐT”

Bước 3: Nhập SĐT hoặc email mua hàng, sau đó ấn “Kiểm tra”, thông tin đơn hàng sẽ hiện ra

7. Tôi cần sản phẩm giao ngay trong ngày có được không?

Trong trường hợp khách hàng cần giao hàng ngay trong ngày, SHONDO sẽ gửi đơn

hàng qua Ahamove/Grab và khách hàng cần phải thanh toán chuyển khoản trước.

Lưu ý: chỉ áp dụng cho khu vực thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng

8. Tôi có được kiểm tra hàng sau khi nhận hay không?

Quý khách có thể kiểm tra sản phẩm sau khi nhận.

Lưu ý: Vui lòng không thử sản phẩm khi kiểm tra.

II. HOÀN TRẢ, ĐỔI SẢN PHẨM

1. Quy định hoàn trả và đổi sản phẩm của SHONDO như thế nào? 

Khách hàng vui lòng tham khảo chính sách đổi trả sản phẩm của SHONDO tại đây, để được cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết nhất.

Lưu ý:

• Chính sách hoàn trả sản phẩm chỉ áp dụng đối với sản phẩm nguyên giá, còn hoá đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác, không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi tác nhân bên ngoài sau khi mua.
• Không áp dụng chính sách hoàn trả với sản phẩm giảm giá.
• Chính sách hoàn trả/đổi trả chỉ áp dụng 01 lần duy nhất
• Không áp dụng chính sách hoàn trả đối với Rastaclat
• SHONDO chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm mới đối với Rastaclat, không hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác

2. Tôi sẽ nhận lại sản phẩm đổi trong thời gian bao lâu?

Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm đổi trong 3-5 ngày làm việc kể từ khi SHONDO nhận được sản phẩm ban đầu

3.  Nếu đổi trả tôi không mang theo hoá đơn sản phẩm thì có được đổi trả không? 

Trường hợp khách hàng không có hóa đơn sản phẩm, xin vui lòng cung cấp Số điện thoại/ Thông tin mua hàng cho nhân viên Online để đối soát lại với hệ thống để được hỗ trợ nhanh chóng. 

4. Lỗi như thế nào sẽ được bảo hành?

Đối với giày dép:

Bảo hành các trường hợp do lỗi của nhà sản xuất: hở keo, bung quai, đứt chỉ, tróc phần in bề mặt quai hoặc trên đế, rách tem nhựa, dán xé hết dính, nứt, gãy đế.

Đối với balo:

Bảo hành các trường hợp về chỉ, dây kéo, móc khoá, bể tem nhựa, tróc in do lỗi nhà sản xuất

Đối với vòng tay Rastaclat:

Bảo hành các trường hợp sản phẩm không đúng đơn hàng đã đặt, lỗi sản phẩm đến từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển

5. Tôi có được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền không?

Khi hàng hoá thoả điều kiện đổi/ trả, khách sẽ được đổi trả và hoàn tiền trong trường hợp trả hàng hoặc đổi hàng có giá trị thấp hơn.

Lưu ý:

• Không áp dụng cho sản phẩm giảm giá
• Không áp dụng chính sách hoàn trả cho sản phẩm Rastaclat

6. Làm thế nào để tôi được đổi hàng?  

Khách hàng vui lòng khảo chính sách đổi trả tại đây để biết thông tin chi tiết.

7.  Tôi muốn đổi hàng vì size, màu sắc không đúng có được không?

Khách hàng được đổi - trả sản phẩm vì bất kỳ lý do gì khi sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên nhãn mác, hoá đơn mua hàng và điều kiện sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi những tác nhân bên ngoài

8.  Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không? 

Khi mua hàng nếu khách hàng không vừa ý với sản phẩm, hãy cho SHONDO được biết, chúng tôi sẽ đổi ngay sản phẩm cho khách hàng. Chỉ cần đảm bảo sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn và hoá đơn mua hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi (size, màu, sản phẩm khác) cho khách hàng.

9. Tôi muốn gửi hàng về để bảo hành thì gửi về đâu?

Quý khách vui lòng đóng gói hàng và gửi sản phẩm về địa chỉ sau:  

204 Võ Thành Trang, p11, Quận Tân Bình

Người nhận: SHONDO – Số điện thoại: 19000270 - 0987 699 654

10. Tôi đã đặt hàng, giờ muốn huỷ đơn hàng phải làm sao?

Quý khách vui lòng liên hệ SHONDO qua hotline 19000270 để được hỗ trợ hủy đơn hàng nhanh chóng.
 

III. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN 

1.  Làm thế nào để tôi đặt hàng online của SHONDO?

Quý khách có thể đặt mua hàng online của SHONDO theo hình thức:

• Website: https://shondoshoes.com/  
  Bước 1: Truy cập vào website SHONDO (https://shondoshoes.com/)
  
  Bước 2: Chọn sản phẩm cần mua, lựa chọn size và số lượng cần mua, sau đó ấn THÊM VÀO GIỎ HÀNG. Nếu chỉ mua 1 dòng sản phẩm, bấm vào chữ MUA NGAY và tiến hành Bước 4
  
  Bước 3: Ấn vào “Giỏ hàng” ở góc phải trên cùng màn hình, bảng thông tin giỏ hàng sẽ hiện ra. Kiểm tra đơn hàng và sau đó ấn “TIẾN HÀNH ĐẶT HÀNG”
  
  Bước 4: Điền thông tin cá nhân, phương thức thanh toán và mã giảm giá (nếu có), sau đó ấn “Hoàn tất đơn hàng”
  

• Inbox vào fanpage của SHONDO: https://www.facebook.com/shondovietnam
• Direct vào Instagram của SHONDO: https://www.instagram.com/shondovietnam/
• Qua sàn TMĐT SHONDO:
  • Shopee:https://shopee.vn/shondosandals
  • Tiki: https://tiki.vn/thuong-hieu/shondo.html
  • Lazada: https://www.lazada.vn/shop/shondo?tab=promotion&path=promotion-27933-0.htm

2.  Tôi có thể hủy đặt hàng khi chưa nhận được sản phẩm không?

Quý khách vui lòng liên hệ SHONDO qua hotline 19000270 để được hỗ trợ huỷ đơn hàng nhanh chóng.

3.  Khi đặt hàng online, tôi phải thanh toán như thế nào?

 SHONDO cung cấp đến Khách hàng các hình thức thanh toán linh hoạt như

- COD: Thanh toán trực tiếp sau khi nhận hàng.

- Thanh toán qua Ví Momo và VNPay

- Chuyển khoản:

 4 9949 666 6868 (CÔNG TY TNHH SHAT)

Ngân hàng TMCP Quân Đội ( MB Bank) - Chi nhánh Thống Nhất

4.  Nếu tôi mua sản phẩm với số lượng nhiều thì giá có được giảm không?

SHONDO cung cấp chính sách tích luỹ thành viên dành cho khách hàng. Mỗi thành viên sẽ được chính sách ưu đãi tương ứng.

Mọi chi tiết vui lòng truy cập tại đây.

5.  Làm sao tôi biết sản phẩm còn hàng hay hết hàng khi đặt hàng online?

Mọi thông tin về số lượng sản phẩm đều sẽ được cập nhật trên website và online của SHONDO để quý khách hàng tham khảo.

Đối với trường hợp mua hàng trên Facebook hoặc Instagram, vui lòng inbox/direct vào page SHONDO để được tư vấn trực tiếp 

6.  Làm thế nào để tôi biết là đặt hàng thành công?

Sau khi hoàn tất thủ tục mua hàng, quý khách có thể kiểm tra đơn hàng bằng cách thực hiện các bước ở Mục I - câu 6:

• Nếu đơn hàng quý khách hiện thông tin, tức là quý khách đã đặt hàng thành công
• Nếu không, vui lòng liên hệ hotline 19000270 để được hỗ trợ nhanh chóng