*Lưu ý: Chính sách hoàn trả không áp dụng với sản phẩm Rastaclat dưới mọi hình thức.

1. Các điều kiện để hoàn trả sản phẩm là gì?

Các sản phẩm được áp dụng chính sách hoàn trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

- Các sản phẩm được mua nguyên giá, không nằm trong chương trình khuyến mãi

- Sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác, hóa đơn mua hàng, không bị hư hỏng bởi tác nhân bên ngoài

- Đối với giày dép: Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất (hở keo, bung quai, đứt chỉ, tróc phần in bề mặt quai hoặc trên đế, rách tem nhựa, dán xé hết dính, nứt/gãy đế) và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm mới.

- Đối với balo: Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất (lỗi chỉ, dây kéo, móc khoá, bể tem nhựa, tróc in) và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm mới.

- Chính sách hoàn trả áp dụng duy nhất 01 lần/hoá đơn

2. Làm sao để tôi trả lại hàng?

- Đối với khách hàng mua tại cửa hàng: vui lòng mang sản phẩm và hoá đơn đến cửa hàng SHONDO mà quý khách đã mua hàng để được hỗ trợ và hoàn tiền

- Đối với khách hàng mua hàng online: Quý khách vui lòng đóng gói hàng và gửi sản phẩm về địa chỉ sau:

204 Võ Thành Trang, Phường 11, Quận Tân Bình. TP. HCM

Người nhận: SHONDO – Số điện thoại: 19000270 - 0987 699 654

3. Tôi đã đặt hàng và thanh toán, giờ tôi muốn trả hàng có được không?

Trong trường hợp đã thanh toán hoá đơn, SHONDO vẫn sẽ áp dụng chính sách hoàn trả nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện hoàn trả như trên (Câu 1)

4. Khi nào tôi sẽ được hoàn tiền?

SHONDO sẽ xử lý hoàn tiền cho quý khách ngay sau khi sản phẩm trả lại được kiểm tra đảm bảo chất lượng và phù hợp với chính sách hoàn tiền của SHONDO. Quy trình kiểm tra có thể mất tối đa 2 tuần.

Sau khi hàng trả lại được phê duyệt, phải mất 1-2 ngày để SHONDO hoàn tiền cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của quý khách (ví dụ: nhà cung cấp thẻ tín dụng).
Lưu ý: thời gian dành cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoàn tiền cho quý khách có thể thay đổi tuỳ theo nhà cung cấp.

Trong trường hợp quý khách muốn thanh toán bằng tiền mặt:

- Mua hàng tại cửa hàng: Quý khách chỉ cần mang sản phẩm và hoá đơn đến cửa hàng SHONDO mà quý khách đã mua hàng để được hỗ trợ và hoàn tiền

- Mua hàng online: Vui lòng liên hệ với bộ phận online SHONDO để được hỗ trợ - Hotline 1900 0270