Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một sản phẩm ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo nhất, SHONDO – SHAT  thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:

 

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI – TRẢ

– Quý khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 365 ngày kể từ ngày mua sản phẩm. Chính sách chỉ áp dụng đổi sản phẩm nguyên giá và chỉ được đổi 01 lần duy nhất.

– Chính sách chỉ áp dụng khi sản phẩm còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm. sản phẩm và sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm.

– Chính sách không áp dụng đối với sản phẩm phụ kiện, quà tặng và sản phẩm giảm giá hoặc sản phẩm đang trong chương trình ưu đãi khác. 

– Sản phẩm mua tại cửa hàng được đổi tại cửa hàng khác trên toàn hệ thống.

 

II. THỜI GIAN ĐỔI – TRẢ

Hệ thống cửa hàng và online :

– Đổi/trả trong 365 ngày kể từ ngày mua sản phẩm, đối với online tính từ ngày khách nhận được sản phẩm.

 

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

– Áp dụng đổi trả chéo trên toàn hệ thống

– Cho phép Đổi Trả chéo giữa các cửa hàng và giữa mua Online – cửa hàng.

– Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí

– Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng:

– Giá trị sản phẩm mới tại thời điểm đổi hàng lớn hơn giá trị sản phẩm cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch.

Ví dụ: Sản phẩm được mua với giá 250.000VNĐ và sản phẩm muốn đổi giá trị 300.000VNĐ thì khách hàng sẽ trả thêm 50.000VNĐ

– Giá trị sản phẩm mới tại thời điểm đổi hàng nhỏ hơn giá trị sản phẩm cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán) SHONDO – SHAT sẽ không hoàn lại tiền thừa.

 Ví dụ: sản phẩm được mua với giá 250.000VNĐ, sản phẩm muốn đổi giá trị 200.000VNĐ

thì SHONDO – SHAT sẽ không hoàn lại 50.000d cho khách hàng.

 

Ghi chú: 

– Chương trình khách hàng thân thiết/ sinh nhật 30%: có thời hạn khuyến mãi 30-31 ngày (trong tháng sinh nhật) và chỉ áp dụng cho 01 lần duy nhất trong tháng và tối đa 2 sản phẩm

VD: Khách hàng có sinh nhật là 31/01, thì thời gian áp dụng ưu đãi là từ 01-31/01

– Chương trình khách hàng thân thiết ưu đãi 5% sản phẩm thứ 6,7,8,9,10 và 10% cho sản phẩm thứ 11 trở lên có thời hạn khuyến mãi vĩnh viễn.

– Riêng với trường hợp khách hàng không có thông tin đơn hàng trên hệ thống ( Mã hóa đơn, số điện thoại … ) và những đơn hàng khách mua từ các trang Market Place ( Zalora, Lazada, Adayroi, Yes24h, Sendo, Tiki … ) thì chỉ được ĐỔI cùng mã, khác size hoặc cùng size do lỗi và khác màu. Không chấp nhận Trả hàng.

 

Trường hợp TRẢ sản phẩm:

– Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán bằng tiền mặt ngay tại cửa hàng SHONDO – SHAT hoặc bằng chuyển khoản nếu khách mua Online trong trường hợp lỗi sản xuất từ SHONDO – SHAT. Các trường hợp khác SHONDO – SHAT chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm.

Lưu ý: 

– Sản phẩm do lỗi sản xuất: Mọi chi phí vận chuyển trả hàng do SHONDO – SHAT chi trả  – Lý do khác: mọi chí phí vận chuyển do khách hàng chi trả. 

Thời gian ĐỔI/TRẢ sản phẩm sau 10h sáng

– Chính sách ĐỔI/TRẢ sản phẩm được thực hiện khi sản phẩm được đưa về tại cửa hàng thuộc Hệ thống cửa hàng SHONDO – SHAT. Nhân viên bán hàng sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hoặc trả.

– Sau khi tiến hành đổi/trả hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng của SHONDO – SHAT sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hoặc trả hàng.

– Trong các trường hợp khác quyền quyết định thuộc về SHONDO – SHAT.

– Nếu khách hàng cần sự hỗ trợ thêm thông tin về chính sách ĐỔI/TRẢ sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng – Hệ thống cửa hàng SHONDO – SHAT.

 Điện thoại: 028 6688 4646